Términos y Condiciones para Distribuidores

1. Ámbito y relación con los Términos generales

Estos Términos para Distribuidores complementan los Términos y Condiciones generales de la Plataforma y el Aviso de Privacidad, los cuales el Distribuidor declara conocer y aceptar.

En lo no previsto expresamente en este documento aplican los Términos generales. En caso de contradicción entre ambos respecto de la operación como Distribuidor, prevalece lo dispuesto en estos Términos para Distribuidores.

2. Naturaleza de la relación

El Distribuidor actúa como revendedor por cuenta y riesgo propios. No es empleado, socio, agente, comisionista, franquiciatario ni representante de flivo, y no existe entre las partes relación laboral, de subordinación ni de asociación de ningún tipo.

El Distribuidor es el único responsable frente a sus propios clientes por la atención que les brinde, los precios que les fije y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales, administrativas y de cualquier otra índole derivadas de su actividad.

El Distribuidor no podrá presentarse como representante de flivo ni utilizar su marca, nombre comercial, logotipos o materiales sin autorización previa y por escrito.

Publicidad y precios anunciados. El Distribuidor no podrá anunciar precios, promociones, plazos ni condiciones como si fueran de flivo, ni realizar afirmaciones sobre los productos o servicios que flivo no haya autorizado por escrito. Los precios y condiciones que ofrezca a sus clientes son suyos y los anuncia por su cuenta. flivo podrá requerir el retiro inmediato de cualquier rótulo, publicación o material que incumpla lo anterior, y su desatención es causa de suspensión conforme a la sección 15.

3. Alta de la cuenta

• El registro a través del formulario público es de alta inmediata: la cuenta queda operativa al completarse el registro y aceptar estos Términos, sin perjuicio de las validaciones de identidad y de prevención de fraude que flivo aplique con posterioridad.
• Toda cuenta creada mediante el formulario público queda como Distribuidor de primer nivel, dependiente directamente de flivo.
• El Distribuidor es responsable de la veracidad de la información proporcionada. flivo podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa, incompleta o que corresponda a una persona distinta de quien se registra.

4. Modelos de facturación: debe elegirlo al registrarse y no cambia

flivo opera dos modelos de facturación para distribuidores. El Distribuidor debe indicar cuál solicita al momento de su registro, y de esa elección depende tanto la forma en que se le factura como el catálogo que puede comercializar:

POR CONSUMO

• El saldo que adquiere constituye un anticipo y no se factura al momento del depósito.
• flivo emite el comprobante fiscal al cierre de cada periodo, por el consumo efectivamente realizado y neto del descuento obtenido en ese periodo.
• Permite comercializar la totalidad del catálogo, incluidos los pagos de servicios de terceros (energía eléctrica, agua, telefonía de otros prestadores y similares).
• Es el modelo que aplica a las cuentas creadas mediante el formulario público.

POR ABONO

• flivo factura el depósito al momento de reportarlo, por su importe íntegro.
• Por esa razón, el Distribuidor solo puede comercializar producto propio de flivo —tiempo aire, paquetes, pines, eSIM— y no puede realizar pagos de servicios de terceros: el importe de esos recibos pertenece al prestador del servicio y no a flivo, por lo que facturarlo como venta declararía como ingreso dinero ajeno. La Plataforma rechaza esas operaciones.
• Su solicitud está sujeta a validación por parte de flivo y la cuenta se crea por vía administrativa, dadas las implicaciones fiscales y la restricción de catálogo.

El modelo de facturación se determina al momento del alta y no puede modificarse sobre una cuenta existente, ya que de él dependen comprobantes fiscales ya emitidos. El cambio de modelo exige la apertura de una cuenta nueva.

5. Cierre del periodo y comprobante fiscal

• El periodo de consumo corre del día 28 al día 27 del mes siguiente. El comprobante se emite con el corte, por el consumo del periodo menos el descuento obtenido. El excedente de descuento no se pierde: se aplica al periodo siguiente.
• Datos fiscales. El Distribuidor debe proporcionar a flivo su información fiscal y su Constancia de Situación Fiscal para que flivo la registre, previa validación. El Distribuidor no registra ni modifica sus datos fiscales directamente: dada la naturaleza y los montos de estos comprobantes, un dato incorrecto obliga a cancelar un CFDI ante el Servicio de Administración Tributaria, por lo que su captura corresponde a flivo.
• Si al cierre del periodo el Distribuidor no tiene datos fiscales validados y registrados, su consumo se declarará en la factura global de público en general y dicho periodo no podrá convertirse en comprobante a su nombre con posterioridad. Ello obedece a que esa factura ampara también operaciones de otros usuarios. El Distribuidor podrá proporcionar sus datos para los periodos siguientes.

6. Descuento por volumen

Lo que el Distribuidor obtiene por sus ventas y por las de su red es un descuento comercial sobre el precio de los productos, no una retribución por un servicio prestado a flivo. Es congruente con la sección 2: no existe mandato ni comisión mercantil entre las partes.

El descuento se entrega abonado como saldo en la cuenta del Distribuidor, y su destino es adquirir más producto para revenderlo. No es dinero: no se paga en efectivo, no se retira, no se transfiere fuera de la Plataforma, y el Distribuidor no emite comprobante fiscal alguno a flivo por él.

En facturación POR CONSUMO el descuento se refleja en el comprobante del periodo, que se emite por el consumo menos el descuento acumulado. El excedente no se pierde: se aplica al periodo siguiente.

• El descuento del Distribuidor de primer nivel lo determina flivo y se configura con posterioridad al alta; hasta ese momento la cuenta opera sin descuento.
• El descuento de cada cuenta lo fija la cuenta superior directa, con cargo a su propio margen.
• Está limitado por el descuento de la cuenta superior: ninguna cuenta puede obtener un descuento mayor que aquella de la que depende.
• Ninguna cuenta puede fijar su propio descuento, ni una cuenta superior distinta de la inmediata puede modificarlo.
• Se acredita una vez concretada cada venta, y se revierte si la operación es reembolsada, cancelada o objeto de contracargo, aun cuando el saldo resulte negativo.
• flivo podrá ajustar los límites del descuento cuando cambien las condiciones que le otorgan sus proveedores.

7. Red de subdistribuidores

• El Distribuidor puede dar de alta subdistribuidores dentro de su red, los cuales dependerán de él y heredarán su modelo de facturación.
• El alta de un subdistribuidor debe realizarla el propio Distribuidor desde la Plataforma. Quien se registre por el formulario público quedará como Distribuidor de primer nivel independiente, fuera de la red de cualquier otro Distribuidor, sin que ello genere derecho a reclamación, reasignación o traspaso de la cuenta.
• El Distribuidor responde por el uso que las cuentas de su red hagan de la Plataforma.
• No podrán depender de un Distribuidor cuentas de cliente final, las cuales dependen siempre de flivo.

8. Saldo, traspasos y promociones

• El saldo que el Distribuidor adquiere mediante depósito, transferencia o pago no tiene vigencia y no caduca, conforme a la sección 4 de los Términos generales. El saldo que flivo le otorgue por ajuste tampoco está sujeto a caducidad.
• Los traspasos de saldo están limitados a las cuentas de su propia red.
• El saldo no es retirable en efectivo ni transferible fuera de la Plataforma, y únicamente puede utilizarse para adquirir productos y servicios en ella.
• Promociones. El saldo promocional que flivo otorgue a un Distribuidor no está sujeto al plazo de vigencia que los Términos generales fijan para el cliente final, y se rige por lo previsto en la sección 6 y por las condiciones de la campaña que lo origine. flivo podrá modificar o concluir una campaña en cualquier momento, sin que ello afecte el saldo ya abonado.

Saldo negativo. La reversión del descuento prevista en la sección 6, así como los reembolsos, cancelaciones y contracargos de operaciones ya liquidadas, pueden dejar el saldo del Distribuidor en negativo. En ese caso:

• El Distribuidor está obligado a cubrir el saldo negativo dentro de los cinco días naturales siguientes a que flivo se lo notifique al correo registrado. Es una cantidad que ya recibió y que dejó de corresponderle al deshacerse la operación que la originó, no un crédito que flivo le otorgue.
• flivo queda expresamente facultada para compensarlo contra cualquier depósito, traspaso, descuento o importe que deba acreditarle con posterioridad, hasta su total cubrimiento, sin necesidad de autorización adicional.
• Mientras exista saldo negativo, flivo podrá suspender la operación de la cuenta y la de las cuentas de su red, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.
• Lo anterior no libera al Distribuidor del pago si la cuenta se cierra o termina la relación con saldo negativo pendiente.

9. Reembolsos: no aplican al saldo del Distribuidor

La política de reembolsos de los Términos generales está prevista para el cliente final, que paga por un producto para su propio consumo. La situación del Distribuidor es distinta y por eso recibe un tratamiento propio:

• El saldo del Distribuidor es su inventario: lo adquiere para revenderlo, y recupera su importe al momento de cada venta a sus propios clientes, adicionado con el descuento que flivo le reconoce. No es un pago por un consumo propio, sino el capital de trabajo de su actividad.
• Por lo anterior, el saldo adquirido no es objeto de reembolso, devolución ni retiro en efectivo. Su recuperación se realiza mediante la venta, que es la finalidad para la que se adquiere.
• Toda operación aplicada por el operador o prestador es definitiva y no reembolsable, cualquiera que sea el motivo por el que se haya realizado. Esto comprende, entre otros, el pago hecho con una referencia, número o cuenta equivocados y el pago aplicado a un servicio vencido, suspendido o cancelado por el prestador.
• La razón no es una decisión comercial de flivo: el importe de esas operaciones se entrega al operador o prestador, no lo conserva flivo, y una vez aplicado ante ese tercero flivo no tiene medio para revertirlo. No hay importe que devolver porque no está en poder de flivo.
• La verificación previa de la referencia, el número, la cuenta, el monto y la vigencia del servicio corresponde al Distribuidor, quien confirma cada operación en la Plataforma. Cuando los datos los haya proporcionado su cliente, la responsabilidad frente a éste es del Distribuidor conforme a la sección 2, sin que flivo asuma obligación alguna al respecto.
• En cambio, la operación que el operador o prestador rechaza no se cobra: su importe se restituye al saldo de forma automática, conforme a la sección 11.
• Lo anterior no afecta los supuestos de operación no reconocida, duplicada o no entregada, que se atienden conforme a las secciones 10 y 11.

10. Obligación de verificar antes de confirmar

El Distribuidor es responsable de verificar el número telefónico, la referencia del servicio, la cuenta, el monto y la vigencia del servicio antes de confirmar cada operación. La Plataforma ejecuta la operación ante el operador o prestador con la información que él confirma, y las consecuencias de un dato incorrecto se rigen por la sección 9.

Las operaciones no reconocidas, duplicadas o no entregadas sí se atienden. El Distribuidor deberá reportarlas por los canales de atención publicados en la Plataforma, indicando el folio de la operación, y el trámite de cada caso es el de la sección 11.

11. Atención: a quién le corresponde cada caso

flivo atiende al Distribuidor. El Distribuidor atiende a sus propios clientes, conforme a la sección 2. El cliente final no es contraparte de flivo.

Operación exitosa. Cuando el operador o prestador confirmó la operación, la atención sobre el servicio contratado corresponde a ese tercero: es quien tiene la línea, la cuenta o el servicio. flivo entregará al Distribuidor el folio y la confirmación del operador para que su cliente la presente ante él.

Operación rechazada. El importe se restituye al saldo automáticamente, sin necesidad de reclamo. Si no se reflejara, el Distribuidor lo reporta indicando el folio y flivo lo corrige.

Operación exitosa que el cliente no recibió. Si el titular ya acudió con su operador y éste no reconoce la operación, el Distribuidor la reporta indicando el folio y flivo levanta la aclaración ante el operador o prestador. Los tiempos de respuesta dependen de dicho tercero. Cuando la aclaración resulte favorable, el importe se restituye al saldo del Distribuidor.

En todos los casos flivo revisa. Dispone del registro de lo enviado al operador, de su respuesta en cada intento y de las consultas de estatus posteriores, y comunica al Distribuidor el resultado de esa revisión. Ningún caso se cierra sin dictamen.

Cuando la resolución requiera una gestión sobre la línea o el servicio del cliente final —reposición, activación, portabilidad o similar—, deberá realizarla el titular ante su operador: el operador no atiende a terceros respecto de servicios ajenos, y flivo no es el titular del servicio contratado.

12. Operaciones inusuales, retención preventiva y aclaración

flivo monitorea las operaciones de la Plataforma para prevenir el fraude y el uso indebido. Se consideran operaciones inusuales, de manera enunciativa:

• activaciones de SIM o eSIM portadas a otro operador dentro de los días siguientes a su activación que flivo determine conforme a las condiciones de cada operador;
• activaciones de SIM o eSIM sin consumo, tráfico ni recarga en el periodo posterior a su activación que flivo determine;
• concentración anómala de operaciones hacia un mismo número, referencia o grupo reducido de ellos;
• el uso de datos de identificación falsos, duplicados o inexistentes en las activaciones;
• cualquier patrón que, de forma razonable, indique simulación de ventas o aprovechamiento indebido de márgenes, descuentos o promociones.

Procedimiento. Ante la detección de operaciones inusuales, flivo podrá retener preventivamente el importe involucrado en dichas operaciones y requerir al Distribuidor su aclaración, otorgándole un plazo razonable que se le comunicará en el propio requerimiento. La retención preventiva se limita al importe involucrado y no alcanza el resto de su saldo, salvo que la conducta detectada comprometa la totalidad de la cuenta.

Si el Distribuidor aclara satisfactoriamente las operaciones, se libera la retención. Si no atiende el requerimiento en el plazo otorgado o la aclaración resulta insuficiente, flivo podrá suspender la cuenta y, en su caso, aplicar el importe retenido al resarcimiento del daño causado, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Documentación. Como parte del requerimiento de aclaración, flivo podrá exigir al Distribuidor documentación que soporte las operaciones: evidencia de la activación, identificación del cliente final que la contrató, comprobantes de venta y cualquier otro registro que conforme a la normativa aplicable deba conservar. La negativa a entregarla, o su entrega incompleta o alterada, equivale a no atender el requerimiento para los efectos de esta sección.

Traspasos de saldo relacionados. Cuando se detecten operaciones inusuales, flivo podrá extender la revisión a las cuentas que hayan recibido traspasos de saldo de la cuenta involucrada, y aplicarles el mismo procedimiento de retención preventiva y aclaración. Lo anterior obedece a que el traspaso entre cuentas de una misma red permitiría desplazar el saldo de origen irregular antes de su revisión.

13. Inactividad de la cuenta

• Se considerará inactiva la cuenta del Distribuidor que no registre acceso ni operación alguna durante el periodo continuo que flivo publique en la Plataforma, así como aquella que permanezca suspendida por ese mismo periodo.
• Una cuenta inactiva con saldo en cero podrá ser cerrada por flivo sin responsabilidad alguna, previo aviso al correo registrado.
• Una cuenta inactiva con saldo no se cierra por esa sola causa: el saldo adquirido no caduca. flivo podrá requerir al Distribuidor la actualización de su información para reactivarla.

14. Catálogo, operadores y precios

flivo podrá limitar los operadores, productos y servicios que cada Distribuidor comercializa, así como modificar el catálogo, los precios, los márgenes y la disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso. Las operaciones ya concretadas no se verán afectadas por cambios posteriores.

Productos con monto determinado. En recargas de tiempo aire, pagos de servicios y códigos o pines, el monto que muestra la Plataforma es el producto: el saldo que recibe la línea, el adeudo que se liquida o la denominación del código. El Distribuidor entrega a su cliente exactamente ese monto y no puede presentar un monto distinto como valor del producto. Si cobra un cargo propio por su atención, ese cargo es suyo, debe informarlo como tal a su cliente y no puede atribuirlo a flivo ni presentarlo como parte del precio del producto.

Productos con precio de distribuidor. Cuando la Plataforma ponga a disposición del Distribuidor un producto con precio y condiciones propios, distintos de los del producto equivalente ofrecido al público, el Distribuidor lo adquiere a ese precio y fija libremente el precio al que lo revende. Su ganancia es la diferencia entre ambos. Dicha disponibilidad se indica en el propio producto y puede modificarse o retirarse para ventas futuras, sin afectar las ya realizadas.

15. Suspensión y terminación

flivo podrá suspender o cancelar la cuenta del Distribuidor en los casos previstos en los Términos generales, así como ante el incumplimiento de estos Términos para Distribuidores. Al terminar la relación:

• el Distribuidor contará con un plazo para vender el saldo que le quede, que se le comunicará al notificarle la terminación. Es la vía de recuperación que define la sección 9, y por eso no procede su reembolso en efectivo. Vencido el plazo sin consumirlo, se aplica lo previsto en la sección 13;
• el descuento ya acreditado forma parte de ese saldo y sigue la misma suerte. El descuento de las ventas del último periodo se acredita en el cierre correspondiente, aunque la cuenta ya esté cerrada para operar;
• las cuentas que dependan de su red no se transfieren automáticamente; flivo determinará su reasignación.

La suspensión preventiva prevista en la sección 12 no es terminación: durante ella la cuenta no opera, pero el saldo y el descuento acreditado se conservan hasta que concluya la aclaración.

16. Credenciales, accesos y cesión de la cuenta

Las credenciales de acceso de la cuenta, las de sus usuarios y las credenciales de integración (API) que flivo le proporcione son de uso personal e intransferible, y su custodia corresponde al Distribuidor.

Toda operación ejecutada con dichas credenciales se tiene por realizada por el Distribuidor, con los efectos de una operación confirmada por él, incluida la disposición de su saldo. El Distribuidor deberá notificar a flivo de inmediato cualquier pérdida, compromiso o uso no autorizado; hasta que lo haga, responde por las operaciones realizadas.

La cuenta no es transferible. El Distribuidor no podrá cederla, venderla, arrendarla, darla en garantía ni permitir que un tercero opere con ella o con sus credenciales, sin autorización previa y por escrito de flivo. La cuenta, su saldo, su red de subdistribuidores y los derechos derivados de estos Términos no son objeto de transmisión por acto entre particulares, y cualquiera realizada en contravención es inoponible a flivo y causa de terminación.

17. Protección de datos personales de sus clientes

En el ejercicio de su actividad el Distribuidor recaba datos personales de sus propios clientes —números telefónicos, referencias, cuentas y, en activaciones de SIM o eSIM, datos de identificación—. Respecto de esos datos, el Distribuidor es responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por cuenta propia y de forma independiente de flivo. No actúa como encargado de flivo ni por instrucciones suyas.

• Debe contar con su propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de sus clientes antes de recabar sus datos.
• Solo puede utilizarlos para ejecutar la operación solicitada. No podrá conservarlos más allá de lo necesario, ni integrarlos a bases propias para fines distintos, ni transferirlos o comercializarlos.
• Debe atender por su cuenta las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus clientes, así como cualquier requerimiento de autoridad dirigido a él.
• Responde frente a sus clientes, frente a la autoridad y frente a flivo por sus propias vulneraciones de seguridad y por el uso indebido que haga de esos datos, conforme a la sección 19.

18. Disponibilidad, mantenimiento y limitación de responsabilidad

La Plataforma se presta según disponibilidad y depende de terceros. Su funcionamiento requiere la intervención de operadores, prestadores de servicios, proveedores de conectividad, instituciones bancarias, pasarelas de pago y proveedores de timbrado fiscal, cuya operación flivo no controla.

Mantenimiento. flivo podrá realizar trabajos de mantenimiento, actualización y mejora de la Plataforma, en ventanas programadas o de forma extraordinaria cuando la corrección de una falla lo exija. Durante esos trabajos la Plataforma puede quedar total o parcialmente no disponible, o presentar intermitencias. Son necesarios para su seguridad, continuidad y mejora, y no constituyen incumplimiento de estos Términos. flivo procurará programar las ventanas en horarios de baja operación y avisarlas por los medios de la Plataforma cuando sea posible anticiparlas.

Límite de la responsabilidad de flivo. En cualquier caso, y salvo dolo acreditado, la responsabilidad de flivo frente al Distribuidor se limita al importe de la operación u operaciones directamente afectadas, que se restituirá al saldo conforme a la sección 11.

flivo no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientela o de reputación, ni por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, derivados de:

• interrupciones, intermitencias, latencia o fallas de la Plataforma, de sus ventanas de mantenimiento, o de los sistemas de los terceros señalados arriba;
• el rechazo, demora o falla de operaciones imputable al operador o prestador, así como sus tiempos de aclaración;
• cambios en el catálogo, los operadores, los precios, los descuentos o la disponibilidad, conforme a la sección 14;
• la suspensión preventiva prevista en la sección 12 practicada con base en indicios razonables, aun si la aclaración resulta posteriormente favorable;
• caso fortuito o fuerza mayor, incluidas fallas de energía, telecomunicaciones o conectividad, ciberataques, actos de autoridad y desastres naturales.

El Distribuidor reconoce que opera un negocio por cuenta propia y que corresponde a él adoptar las previsiones operativas y comerciales frente a estas contingencias.

19. Indemnidad

El Distribuidor se obliga a sacar en paz y a salvo a flivo, a sus accionistas, consejeros, funcionarios y empleados, y a indemnizarlos por cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa, daño, pérdida, costa, gasto u honorario legal razonable que se derive de:

• su relación con sus propios clientes: la atención que les brinde, los precios y cargos que les fije, los comprobantes que les entregue y el incumplimiento de sus obligaciones frente a ellos;
• el uso indebido o fraudulento de la Plataforma por él o por las cuentas de su red, incluidas las activaciones simuladas y el aprovechamiento indebido de descuentos o promociones;
• el tratamiento que dé a los datos personales de sus clientes, conforme a la sección 17;
• la publicidad, rótulos o afirmaciones que realice en contravención de la sección 2;
• el incumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales, administrativas o de cualquier otra índole derivadas de su actividad.

flivo podrá asumir la defensa de los asuntos que la involucren y el Distribuidor deberá prestarle la colaboración y la información que le requiera. Esta obligación subsiste tras la terminación de la relación, respecto de los hechos ocurridos durante su vigencia.

20. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, el modelo de facturación o la configuración de su cuenta, el Distribuidor puede comunicarse con flivo por los canales de atención publicados en la Plataforma.