Términos y Condiciones

1. Objeto de la Plataforma

flivo es una plataforma que permite adquirir productos y servicios digitales ofertados dentro de la misma (entre ellos recargas de tiempo aire, pago de servicios, contenido digital, pines y productos de distribuidores). El Usuario paga mediante pasarelas de pago o con el saldo de su monedero electrónico. flivo no es una entidad financiera ni presta servicios de banca, ahorro, inversión, remesas, casa de cambio ni administración de recursos de terceros.

2. Definiciones

• Usuario: persona física mayor de 18 años con plena capacidad legal que accede, se registra o usa la Plataforma.
• Cuenta: registro personal del Usuario en la Plataforma que le permite usar los Servicios.
• Servicios: los servicios prestados por flivo a través de la Plataforma (recargas, pago de servicios, compra de productos y contenido digital, monedero electrónico, promociones, notificaciones, entre otros).
• Saldo: el saldo del monedero electrónico de uso cerrado descrito en la sección 4.
• Proveedor: el tercero que provee materialmente el bien o servicio (operador telefónico, prestador del servicio, distribuidor, procesador de pago), del cual flivo es revendedor o intermediario.
• Bono, Recompensa, Cashback o Promoción: cualquier crédito, beneficio, descuento o incentivo de carácter promocional y discrecional otorgado por flivo, utilizable exclusivamente dentro de la Plataforma en los términos de la sección 9.
• Referido Calificado: Usuario nuevo que se registra utilizando el código o enlace de referido de otro Usuario y que, además, realiza al menos una operación de pago efectivamente liquidada y no reembolsada.
• Contracargo: reclamación que un tarjetahabiente hace a su banco emisor por un cargo realizado en la Plataforma.
• Aviso de Privacidad: el documento disponible en la Plataforma que regula el tratamiento de datos personales.

3. Cuenta, registro y requisitos

• Para registrarse debe ser persona física mayor de 18 años, con capacidad legal, que no se encuentre incapacitada, en estado de interdicción, ni haya sido suspendida o removida previamente de los Servicios. La edad mínima obedece, entre otras razones, al uso de tarjetas bancarias.
• El Usuario se obliga a proporcionar información completa, exacta, vigente y veraz y a mantenerla actualizada. Toda la información registrada tiene carácter de declaración bajo protesta de decir verdad; el Usuario es el único responsable de su veracidad. flivo no responde por la certeza de los datos que el Usuario proporcione.
• flivo puede solicitar comprobantes o información adicional para corroborar los datos, y rechazar un registro o suspender/cancelar —temporal o definitivamente— una Cuenta cuya información no pueda confirmarse, o ante incongruencias, sospecha de fraude, uso indebido, actividad ilícita o requerimiento legal, sin que ello genere derecho de indemnización o resarcimiento a favor del Usuario.
• flivo puede requerir documentación de respaldo de las operaciones (número de orden, identificación oficial, comprobante del medio de pago, importe y fecha). El Usuario debe conservarla y entregarla cuando se le solicite; si no responde dentro de los 5 días hábiles siguientes al requerimiento, su Cuenta podrá ser suspendida o desactivada.
• La Cuenta es personal, única e intransferible. Queda prohibida su venta, cesión o uso por terceros. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada en su Cuenta, y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Si una Cuenta es suspendida o cancelada por flivo, el Usuario acepta que no podrá crear una nueva Cuenta ni acceder nuevamente a los Servicios.

4. Monedero electrónico (Saldo)

La Plataforma ofrece un monedero electrónico de uso cerrado (“Saldo”). El Usuario reconoce y acepta que:

• El Saldo es un medio de prepago de uso exclusivo dentro de la Plataforma, canjeable únicamente por los productos y servicios ofertados en ella.
• El Saldo NO es dinero, ni dinero electrónico, ni fondos de pago electrónico, ni un depósito bancario, ni un activo virtual; no es retirable ni convertible a efectivo, no genera intereses ni rendimientos y no puede transferirse fuera de la Plataforma, salvo los traspasos internos que ésta llegue a habilitar.
• El Saldo se adquiere mediante los medios de pago disponibles y se acredita una vez confirmado el pago. El monto de los productos o servicios pagados con Saldo no es facturable.
• Cada operación se cubre con un solo medio de pago: si se paga con Saldo, éste debe alcanzar el monto total de la operación. No es posible combinar Saldo con tarjeta u otro medio para completar un mismo pago.
• El Saldo no se acumula ni combina con otro monedero y no tiene vigencia por sí mismo: sigue la suerte de la Cuenta. flivo no repone pérdidas de Saldo derivadas de actos de terceros o del mal uso de las credenciales del Usuario.
• Si la Cuenta es suspendida, cancelada o eliminada, el Saldo remanente se pierde y flivo podrá disponer de él para su operación, conforme a la sección 11 y la Política de Eliminación de Datos.

5. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas (OpenPay y Stripe). Los medios disponibles pueden incluir tarjeta de crédito o débito, transferencia electrónica (SPEI) y pago en efectivo por referencia (PAYNET), además del propio Saldo. flivo no almacena el número completo de su tarjeta ni el CVV; dichos datos se capturan y tokenizan directamente con la pasarela, bajo el estándar de seguridad PCI DSS. flivo se reserva el derecho de verificar, por sí o por terceros, que la tarjeta registrada sea de titularidad del Usuario y sea válida. Al registrar una tarjeta, el Usuario autoriza su almacenamiento tokenizado para agilizar futuros pagos y, cuando así lo contrate expresamente, para los cargos automáticos de los Pagos Programados a que se refiere la sección 5 Bis, así como el envío de recordatorios de pago.

5 Bis. Pagos Programados (cargos automáticos)

El Pago Programado es la instrucción que el Usuario otorga a flivo para cobrar de forma automática y periódica un producto determinado, con cargo a una tarjeta registrada, sin necesidad de autorizar cada cobro por separado. Su contratación es voluntaria, opcional y no condiciona el uso de la Plataforma ni la compra individual de ningún producto.

5 Bis.1 Alcance y requisitos.

• Solo pueden contratarlo Usuarios con Cuenta registrada y únicamente respecto de los productos que flivo habilite expresamente para esta modalidad.
• El único medio de pago admitido es la tarjeta de crédito o débito previamente registrada y tokenizada. No procede con Saldo del monedero ni con transferencia, efectivo o referencia.
• El Usuario debe proporcionar el destino al que se aplicará el servicio (número telefónico, cuenta, contrato o referencia). La captura correcta de ese dato es responsabilidad exclusiva del Usuario, conforme a la sección 6.

5 Bis.2 Consentimiento expreso y su constancia. Al contratar un Pago Programado el Usuario autoriza de manera expresa e informada, en un acto separado de la aceptación de estos Términos, que flivo realice cargos recurrentes a la tarjeta que designe, por el importe, con la periodicidad y a partir de la fecha que se le muestran en pantalla antes de confirmar, y hasta que él lo cancele o se actualice alguno de los supuestos de terminación de esta sección. flivo conserva, como constancia de dicha autorización, la fecha y hora en que se otorgó, la fecha y hora de aceptación de estos Términos y del Aviso de Privacidad, y la dirección IP desde la que se otorgó. El Usuario reconoce que esa constancia, junto con los registros electrónicos de la Plataforma, constituye prueba suficiente de su autorización para todos los efectos, incluidas las aclaraciones o contracargos ante instituciones financieras, en términos de los artículos 89 a 99 del Código de Comercio.

5 Bis.3 Importe, periodicidad e inmutabilidad. Una vez creado, el Pago Programado no admite modificación de producto, importe ni periodicidad; lo único que el Usuario puede cambiar es la tarjeta con la que se cobra. Esta restricción existe para que ningún cargo difiera de lo que el Usuario autorizó: si desea otras condiciones, deberá cancelar el Pago Programado vigente y crear uno nuevo. El primer cobro se aplica en la fecha indicada al contratar; los siguientes, conforme a la periodicidad elegida. El Usuario puede fijar una fecha de vencimiento, a cuyo término el Pago Programado concluye sin necesidad de aviso.

5 Bis.4 Cancelación por el Usuario. El Usuario puede cancelar en cualquier momento, de forma gratuita y sin expresión de causa, desde su Cuenta en la Plataforma, sin llamadas, trámites ni penalización alguna. La cancelación surte efectos de manera inmediata respecto de los cobros futuros. Los cobros ya aplicados y cuyo servicio fue entregado no son reembolsables, conforme a la sección 8. Igualmente puede pausar el Pago Programado, en cuyo caso no se generarán cobros hasta que él mismo lo reactive.

5 Bis.5 Cobros no cubiertos y suspensión. Si un cobro no puede aplicarse (fondos insuficientes, tarjeta vencida, cancelada, bloqueada o rechazada por el emisor):

• flivo realizará hasta tres intentos dentro del mismo ciclo, con intervalos crecientes, e informará al Usuario del resultado.
• Agotados los intentos, el Pago Programado quedará suspendido y dejará de cobrarse. La suspensión no libera al Usuario de las obligaciones ya devengadas.
• El Usuario puede reactivarlo actualizando su medio de pago; al hacerlo, se cobrará el ciclo pendiente en ese momento. Si el cobro vuelve a rechazarse, el Pago Programado regresa a suspensión.
• Transcurridos siete (7) días naturales de suspensión sin que el Usuario regularice su medio de pago, flivo cancelará definitivamente el Pago Programado, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de resolución judicial. El Usuario podrá contratar uno nuevo cuando lo desee.

5 Bis.6 Destino inválido. Si el cobro se aplica correctamente pero el Proveedor rechaza la entrega por causas imputables al destino proporcionado por el Usuario (referencia inválida o inexistente, línea suspendida, dada de baja o bloqueada, cuenta no localizada), flivo devolverá el importe de ese cobro conforme a la sección 8 y cancelará el Pago Programado. La devolución se limita exclusivamente al ciclo rechazado: los ciclos anteriores cuyo servicio fue entregado son firmes y no se reembolsan. El Usuario podrá contratar un nuevo Pago Programado con el destino corregido.

5 Bis.7 Cambios en el producto contratado. Los productos, sus precios y su disponibilidad son determinados por los Proveedores y pueden variar. Si el producto objeto de un Pago Programado deja de estar disponible o cambia de precio, flivo cancelará el Pago Programado y lo informará al Usuario, en lugar de cobrarle un importe distinto del autorizado. Esta cancelación no genera responsabilidad para flivo ni derecho a indemnización, bonificación o compensación alguna. El Usuario podrá contratar uno nuevo con las condiciones vigentes si le resultan aceptables.

5 Bis.8 Avisos. flivo enviará al Usuario, por los medios de la sección 14, aviso del cobro próximo con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, así como de cada cobro aplicado, suspensión y cancelación. Un cobro que no pueda aplicarse no se notifica de forma individual: el Pago Programado permanece vigente y flivo lo reintenta conforme al numeral 5 Bis.5, avisando únicamente si tras dichos intentos queda suspendido. Estos avisos se envían por conveniencia del Usuario y su falta de recepción por causas ajenas a flivo —conectividad, filtros de correo, datos de contacto incorrectos o desactualizados, fallas de los proveedores de mensajería— no invalida el cargo autorizado ni exime al Usuario de revisar su Cuenta y sus estados de cuenta.

5 Bis.9 Promociones del primer cobro. Los cupones, descuentos o cashback aplicables a un Pago Programado se aplican únicamente al primer cobro, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario. Los cobros subsecuentes se realizan por el importe total vigente, sin descuento. Lo anterior se muestra al Usuario antes de confirmar la contratación y se rige además por la sección 9.

5 Bis.10 Cancelación por flivo. El Usuario reconoce y acepta que el Pago Programado constituye una autorización revocable y que su contratación no genera en su favor un derecho adquirido a la prestación indefinida del servicio, ni obligación de permanencia a cargo de flivo.

flivo podrá suspender o cancelar, en cualquier momento, uno o varios Pagos Programados, cuando concurra cualquiera de los siguientes supuestos, de manera enunciativa mas no limitativa:

• (i) el producto objeto del Pago Programado deje de estar disponible, sea dado de baja por su Proveedor, o modifique sus condiciones comerciales o su precio respecto del autorizado (numeral 5 Bis.7);
• (ii) la referencia, número o cuenta destino resulte inválida, inexistente o sea rechazada por el operador o Proveedor (numeral 5 Bis.6);
• (iii) no sea posible aplicar el cobro tras los intentos previstos, o el medio de pago registrado se encuentre vencido, cancelado, sin fondos o inutilizable (numeral 5 Bis.5);
• (iv) flivo detecte, de manera razonable, uso indebido, fraudulento, automatizado, abusivo o contrario a estos Términos, a la normatividad aplicable o a sus políticas de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo (sección 13);
• (v) exista instrucción, requerimiento o recomendación de autoridad competente, del procesador de pagos, de la red de medios de disposición o del Proveedor del servicio;
• (vi) la Cuenta sea suspendida o cancelada conforme a la sección 11, o flivo deje de ofrecer la modalidad para el producto de que se trate;
• (vii) por decisiones administrativas, operativas, técnicas, de riesgo o de continuidad del negocio adoptadas por flivo.

La cancelación surtirá efectos a partir de su aplicación y tendrá como único efecto la cesación de cobros futuros. En ningún caso afectará las operaciones ya ejecutadas y entregadas con anterioridad, las cuales se consideran firmes y no reembolsables, salvo lo previsto en la sección 8. Esta cancelación no genera responsabilidad para flivo ni derecho a indemnización, bonificación o compensación alguna.

flivo notificará la cancelación al correo electrónico registrado por el Usuario. Conforme a la sección 14, la notificación se tendrá por efectuada con su envío a dicha dirección, sin que la falta de lectura, la configuración del buzón del Usuario, su clasificación como correo no deseado o la desactualización de sus datos de contacto puedan oponerse a flivo.

Tratándose de los supuestos (iv) y (v), flivo no estará obligada a revelar los criterios, indicadores o elementos que motivaron la determinación, cuando ello comprometa la eficacia de sus controles de prevención de fraude o el cumplimiento de una obligación legal de confidencialidad.

La cancelación de un Pago Programado no impide al Usuario contratar uno nuevo, sujeto a la disponibilidad y condiciones vigentes al momento de su creación, ni implica por sí misma la terminación de su Cuenta, salvo que flivo lo determine conforme a la sección 11.

6. flivo como revendedor / intermediario

Respecto de las recargas, pago de servicios y demás productos de Proveedores, flivo actúa únicamente como revendedor o intermediario: no presta materialmente el servicio de telefonía, energía, agua u otros, ni fabrica los productos. En consecuencia, flivo no garantiza ni asegura los servicios o productos de los Proveedores. Cualquier reclamación por calidad, cantidad, vigencia, costo o incumplimiento del Proveedor deberá dirigirse directamente al Proveedor, y el Usuario renuncia expresamente a cualquier acción en contra de flivo por dicho incumplimiento. Es responsabilidad del Usuario capturar correctamente los datos de la operación (por ejemplo, el número telefónico o de servicio); flivo no se responsabiliza por errores en la captura del Usuario. El precio final de una operación puede incluir cargos establecidos por el Proveedor (por procesar la recarga o el servicio) y/o un costo por servicio de flivo por el uso de la Plataforma. En conjunto se muestra como “Costo por servicio”, siempre desglosado en la pantalla de confirmación antes de pagar, y la operación sólo se procesa con la autorización expresa del Usuario a dicho cargo. El monto y el tiempo en que el pago se refleje ante el Proveedor dependen de las condiciones de éste, no de flivo. Este costo lo paga el Usuario final que realiza la operación (ya sea el Cliente que paga directamente o la persona atendida por un Distribuidor) y es distinto de las comisiones que un Distribuidor autorizado gana por reventa (Sección 10).

7. Productos, servicios y entrega

Los productos y servicios digitales (recargas, pago de servicios, pines, contenido) se consideran entregados y consumidos al momento de su procesamiento exitoso. Por su naturaleza, una vez surtidos no admiten cancelación ni devolución, salvo lo previsto en la sección 8.

7 Bis. Precios, disponibilidad y cambios en el catálogo

7 Bis.1 Determinación de precios. Los precios, nombres, descripciones, características y disponibilidad de los productos son determinados por flivo y por los Proveedores, y pueden modificarse en cualquier momento. El precio aplicable a cada operación es el que se muestra al Usuario en la pantalla de confirmación al momento de confirmar su pedido, y ese precio es obligatorio para flivo respecto de esa operación.

7 Bis.2 Operaciones ya confirmadas. Ninguna modificación posterior de precio, nombre o descripción afecta a las operaciones ya confirmadas y pagadas. El comprobante de la operación refleja las condiciones vigentes al momento de confirmarla.

7 Bis.3 Cambios programados. flivo puede dejar programado con anticipación que el precio, el nombre o la descripción de un producto cambien a partir de una fecha determinada, aplicándose de forma automática al llegar esa fecha. A partir de ese momento, el producto se ofrece con las nuevas condiciones a las operaciones que se confirmen en lo sucesivo, en los términos del numeral 7 Bis.1.

7 Bis.4 Disponibilidad por periodo. flivo puede establecer que un producto esté disponible únicamente a partir de una fecha, hasta una fecha, o entre ambas. Fuera de ese periodo el producto no se muestra ni puede contratarse. La conclusión del periodo de disponibilidad de un producto no genera responsabilidad para flivo ni derecho a indemnización, bonificación o compensación alguna, sin perjuicio de las operaciones ya confirmadas, que se cumplen o se reembolsan conforme a la sección 8.

7 Bis.5 Errores evidentes. Si por un error de captura, de sistema o de información recibida de un Proveedor un producto se publica con un precio manifiestamente incorrecto —de forma que cualquier persona razonable advertiría que no corresponde al valor del producto—, flivo podrá cancelar la operación y reembolsar íntegramente el importe pagado, sin cargo alguno para el Usuario, informándole el motivo. Esta facultad no aplica a diferencias de precio ordinarias ni a promociones válidamente ofrecidas.

8. Política de reembolsos

Todas las ventas de los Servicios de flivo son finales. Una vez que el Servicio se entrega —es decir, el proveedor realiza la recarga o el pago del servicio—, la operación no admite cancelación ni devolución. flivo no realiza cancelaciones ni devoluciones en efectivo o por transferencia bancaria bajo ninguna circunstancia. El Usuario es responsable de proporcionar información correcta y completa (número de móvil o de servicio, datos del medio de pago, domicilio cuando aplique); flivo no es responsable por compras realizadas con información inexacta, incompleta o fraudulenta, incluidas recargas a un número incorrecto.

Únicamente procede una devolución cuando el Usuario proporcionó información correcta y no fraudulenta, el dinero se cobró y el Servicio NO se entregó (la transacción falló o la recarga no se acreditó dentro de las 24 horas siguientes). En ese caso, deberá reportarlo a contacto@flivo.mx incluyendo, para recargas: número de móvil, operador, valor, fecha de la transacción y número de pedido. flivo investigará el incidente y, de comprobarse que se realizó el cargo sin haberse entregado el Servicio, aplicará la devolución según el medio de pago y el tipo de cuenta, como se indica a continuación.

Forma de la devolución (cuando procede):

• Pago con tarjeta: el importe se devuelve a la misma tarjeta con la que se pagó, a través de la pasarela. El plazo para reflejarse depende de la institución bancaria del Usuario.
• Cuenta registrada (Saldo, efectivo/tienda o transferencia SPEI): como flivo no realiza devoluciones en efectivo ni por transferencia, el importe se abona al Monedero (Saldo) del Usuario, para su uso dentro de la Plataforma.
• Usuario invitado (sin cuenta registrada): al no contar con un Monedero donde acreditar el importe, el Usuario deberá comunicarse con flivo dentro de las 72 horas siguientes a la operación, a contacto@flivo.mx, para gestionar la devolución como Saldo (mediante la creación de una cuenta). Transcurridas las 72 horas sin comunicación, no será posible realizar ningún movimiento sobre dicho importe y este se considerará saldo perdido, entendiéndose que el Usuario no desea reclamarlo.

Si la Cuenta del Usuario es suspendida o cancelada por flivo por cualquier circunstancia (incluido un intento de fraude por uso de un medio de pago) y hubiera aplicado a una devolución procedente, flivo la procesará dentro de los 6 meses siguientes a la suspensión o cancelación.

Pagos Programados. Por excepción a lo anterior, cuando un cobro de un Pago Programado se aplique y el Proveedor rechace la entrega por causas imputables al destino proporcionado por el Usuario, flivo devolverá de oficio el importe de ese cobro, sin necesidad de reporte previo, y cancelará el Pago Programado en términos de la sección 5 Bis. La devolución se limita exclusivamente al ciclo rechazado; los ciclos anteriores cuyo servicio fue entregado son firmes e irrevocables. La cancelación de un Pago Programado —por el Usuario, por falta de pago o por cambios en el producto— no da derecho a devolución de los cobros ya entregados.

Cualquier devolución se limita únicamente a la cantidad que el Usuario haya aportado. En ningún caso se reembolsará cantidad alguna generada por concepto de cashback o promociones, y el cashback bonificado en la operación reembolsada será retirado.

9. Cashback, bonos, recompensas y promociones

• El cashback y los bonos promocionales únicamente pueden utilizarse dentro de la Plataforma.
• El cashback no es dinero, no es retirable ni transferible entre Usuarios, y no se reembolsa.
• Ninguna promoción de cashback excederá el 100% del pago del producto/servicio ni la cantidad de $1,000.00 (mil pesos 00/100 M.N.), salvo que flivo determine expresamente otro límite para una promoción específica.
• En caso de cancelación, devolución o reembolso de una compra, flivo retirará el cashback bonificado en esa operación.
• No se bonifica cashback cuando el pago se realiza con Saldo del monedero.
• Los cupones emitidos por terceros se sujetan a los términos del emisor; flivo no responde por ellos.
• flivo podrá suspender o inactivar una promoción en cualquier momento —incluso durante su vigencia— si el total de beneficios otorgados supera el límite que flivo defina para esa campaña (por monto acumulado o número de redenciones), o ante indicios de abuso.
• Bono de bienvenida: cuando esté vigente, se otorga por el registro válido de una cuenta nueva, por una sola vez por persona y sujeto a los requisitos de elegibilidad. Es discrecional, flivo lo fija, modifica o suspende sin previo aviso, puede tener vigencia y se pierde en caso de suspensión, cancelación o eliminación de la Cuenta.
• Recompensa de lealtad: beneficio promocional y discrecional que flivo puede otorgar sobre operaciones pagadas. Su porcentaje, montos, topes, multiplicadores y vigencia los fija y modifica flivo libremente y en cualquier momento. Se genera únicamente respecto de operaciones efectivamente liquidadas y no reembolsadas; en caso de reembolso, contracargo, cancelación o reversión de la operación, la recompensa asociada se revierte y podrá descontarse del Saldo del Usuario, aun cuando éste resulte negativo.
• Programa de referidos: los beneficios por referir se otorgan únicamente respecto de Referidos Calificados. Queda prohibido el autoreferido, el uso de cuentas vinculadas, simuladas o falsas y cualquier práctica orientada a obtener el beneficio sin un referido real y de buena fe; flivo podrá negar o revertir los beneficios en dichos casos.
• Salvo indicación expresa, las Promociones no son acumulables entre sí y están sujetas a los límites por Usuario, por operación o por periodo que flivo determine. Queda prohibido explotar errores, fallas o comportamientos no intencionados de la Plataforma para acumular o multiplicar beneficios; los beneficios así obtenidos podrán ser revocados o descontados del Saldo.
• Pagos Programados: los cupones, descuentos o cashback aplicables a un Pago Programado se aplican únicamente al primer cobro, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario; los cobros subsecuentes se realizan por el importe total vigente. Si el Pago Programado se cancela antes de su primer cobro, el beneficio no se considera devengado y podrá ser revertido.
• Ofertas por tiempo limitado: las promociones con vigencia o contador de tiempo son válidas únicamente hasta la fecha y hora indicadas y están sujetas a disponibilidad y existencias limitadas. El contador es meramente referencial; flivo podrá anticipar su término o extenderlas sin previo aviso.
• Dos vigencias distintas: cada promoción tiene su propia vigencia, señalada en la campaña correspondiente (por ejemplo, determinados días o temporadas), que determina hasta cuándo puedes obtener el beneficio. Es independiente del plazo para utilizar el Saldo promocional que ya se te haya abonado, previsto en el punto siguiente.
• Vigencia del Saldo promocional: seis (6) meses. El cashback, bonos, recompensas y demás Saldo de carácter promocional abonado a tu monedero tiene una vigencia de seis meses contados a partir de la fecha de su abono. Cada abono tiene su propia vigencia: si recibes varios en fechas distintas, cada uno vence por separado.
• Orden de uso: al realizar una operación con Saldo promocional, flivo aplicará primero aquel cuya vigencia esté más próxima a vencer, a fin de que aproveches el mayor monto posible antes de su caducidad.
• Vencimiento: concluida la vigencia, el Saldo promocional no utilizado se retira del monedero sin necesidad de aviso previo y sin derecho a reembolso, canje, prórroga o compensación alguna. El retiro se registra en tu historial de movimientos identificando el concepto y el beneficio correspondiente, de modo que puedas consultarlo en cualquier momento.
• Retiro por uso indebido: flivo podrá retirar el Saldo promocional, total o parcialmente, cuando detecte uso indebido de las Promociones, incumplimiento de estos Términos, conductas orientadas a obtener beneficios de forma no prevista por la campaña, o cuando el beneficio se hubiere otorgado por error. El retiro se registra igualmente en tu historial de movimientos.
• Modificación de Promociones: flivo podrá modificar, suspender o dar por terminadas las Promociones en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán el Saldo promocional ya abonado, que conservará la vigencia de seis meses prevista en este apartado.
• El Saldo adquirido no caduca: lo previsto en este apartado no aplica al Saldo que el Usuario adquiere mediante depósito, transferencia o pago, el cual no tiene vigencia ni está sujeto a caducidad y se rige por la sección 4.

10. Distribuidores y comisiones

Quien opere como distribuidor se sujeta además a los Términos y Condiciones para Distribuidores, que regulan el modelo de facturación, el cierre del periodo, las comisiones y su red de subdistribuidores, y que debe aceptar por separado.

Los Usuarios que operen como distribuidores podrán adquirir Saldo prepagado para comprar productos con fines de reventa y generar comisiones, conforme a las reglas vigentes de la Plataforma. Las comisiones se calculan y acreditan al monedero del distribuidor después de concretarse cada venta y forman parte del Saldo, sujetas a las mismas condiciones de la sección 4. La reventa de productos o Servicios solo está permitida a los distribuidores autorizados y en los términos que flivo establezca; para cualquier otro Usuario, la compra es para uso personal o familiar y queda prohibida su reventa o explotación comercial.

11. Eliminación, suspensión y cancelación de la cuenta

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma. La eliminación es inmediata e implica la pérdida del Saldo remanente y la anonimización de sus datos personales, salvo la información que flivo deba conservar por obligación legal. En caso de que flivo suspenda, cancele o bloquee la Cuenta, el Saldo remanente se cancela sin responsabilidad para flivo y no podrá ser exigido por el Usuario. El Saldo así perdido deja de estar disponible para el Usuario y flivo podrá reincorporarlo a su operación. Consulte la Política de Eliminación de Datos.

12. Uso permitido y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma ni los Servicios para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, o que infrinjan derechos de terceros o leyes aplicables.
• Usar medios de pago no autorizados, de los que no sea titular, o fondos de procedencia ilícita.
• Suplantar a otra persona, falsear su identidad, edad o afiliación, o acceder a cuentas de terceros.
• Vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, descompilar, o accesos no autorizados.
• Usar robots, scrapers, o cualquier medio automatizado que sobrecargue o interfiera la Plataforma o su infraestructura.
• Revender o explotar el servicio de forma distinta a la expresamente permitida.
• Negarse a cooperar en investigaciones o a proporcionar la información que flivo requiera.
• Falsificar cabeceras, manipular identificadores u ocultar el origen de datos transmitidos a la Plataforma.
• Provocar o generar contracargos improcedentes, multas, penalizaciones o quejas ante redes de pago o autoridades.
• Realizar cualquier acción que provoque o pueda provocar que flivo pierda a alguno de sus Proveedores, procesadores de pago u otros prestadores.
• Crear, controlar u operar cuentas múltiples, falsas o a nombre de terceros con el fin de obtener bonos, recompensas, cashback u otros beneficios promocionales.
• Realizar autoreferido o simular referidos para obtener beneficios del programa de referidos.
• Explotar errores, fallas o comportamientos no intencionados de la Plataforma para acumular o multiplicar beneficios.
• Realizar operaciones sin ánimo real de consumo, con el único propósito de generar bonos, recompensas o cashback.
• Eludir o intentar eludir los controles de seguridad, límites operativos o mecanismos de identificación de dispositivo de la Plataforma, incluyendo el restablecimiento reiterado de dichos identificadores con el fin de continuar operando tras una suspensión preventiva.

13. Antifraude, prevención de lavado y contracargos

• flivo puede monitorear, validar y supervisar las operaciones y la información del Usuario, solicitar documentación, y rechazar, bloquear, suspender o cancelar operaciones o Cuentas ante sospecha de fraude, lavado de dinero o actividad prohibida, sin responsabilidad para flivo.
• Dado que el Usuario es el único responsable del acceso a su Cuenta (mediante su contraseña), reconoce como válidos todos los cargos realizados desde ella. El Usuario se obliga a no iniciar contracargos improcedentes; un contracargo sin causa justificada se considerará intento de fraude y facultará a flivo a suspender la Cuenta y reclamar los daños.
• El Usuario será el único responsable de las multas, penas o sanciones que por su conducta le sean impuestas a flivo por autoridades, redes de medios de pago o Proveedores, obligándose a resarcirlas.
• El Usuario reconoce las obligaciones derivadas de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (Ley Antilavado), su Reglamento y las disposiciones que emita la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Se obliga a no utilizar la Plataforma para operaciones con recursos de procedencia ilícita y acepta que flivo pueda reportar a las autoridades las operaciones que resulten inusuales, relevantes o preocupantes.
• Se considerarán, de manera enunciativa y no limitativa, operaciones fraudulentas: los pagos con tarjeta vencida o de la que el Usuario no sea titular; las transacciones sin autorización del titular de la tarjeta; las que carezcan de fecha o clave de autorización del procesador, o cuya clave sea falsa; fraccionar el importe de una compra en dos o más transacciones para evadir controles o límites; y cualquier otra que, a juicio de flivo, opere de forma irregular. Ante ellas, flivo podrá rechazar, retener o suspender la operación y la Cuenta.
• El monitoreo a que se refiere esta sección se realiza mediante controles automatizados que analizan señales técnicas de cada operación —entre otras, la dirección IP, el identificador de dispositivo, la frecuencia de las operaciones y las referencias utilizadas—. Cuando dichos controles identifiquen patrones compatibles con las conductas prohibidas, flivo podrá suspender de forma preventiva y temporal la realización de operaciones desde la Cuenta, conexión o dispositivo involucrados, sin aviso previo y sin responsabilidad para flivo.
• Estas medidas son preventivas y automatizadas: no constituyen imputación de conducta ilícita ni terminación del contrato. El Usuario podrá solicitar su revisión por personal de flivo a través de los canales de atención, la cual se resolverá en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles.

14. Comunicaciones y notificaciones al Usuario

Al aceptar estos Términos, el Usuario acepta recibir avisos, alertas y notificaciones por WhatsApp, SMS, correo electrónico, llamada o notificaciones push, al número o correo que registre. El servicio de alertas se ofrece por conveniencia y puede sufrir errores, retrasos u omisiones por factores ajenos a flivo (conectividad, proveedores de mensajería); flivo no será responsable por ello. El Usuario indemnizará a flivo si registra un número o dato incorrecto o de un tercero. El Usuario puede excluirse de comunicaciones de marketing escribiendo a contacto@flivo.mx, pero seguirá recibiendo avisos necesarios para la seguridad y operación de su Cuenta.

Constancia del consentimiento. Cuando el Usuario otorgue o retire su autorización para las finalidades de publicidad y medición descritas en el Aviso de Privacidad, flivo conservará la constancia de dicha decisión asociada a la operación de que se trate, con su fecha y hora, como prueba del consentimiento otorgado o revocado.

El Usuario reconoce y acepta que flivo utiliza su historial de operaciones y de uso de la Plataforma para generar recordatorios de recarga, sugerencias y recomendaciones personalizadas, así como para fines de prevención de fraude, conforme al Aviso de Privacidad. Dichas recomendaciones son sugerencias y no constituyen ofertas vinculantes; los precios y la disponibilidad de los productos sugeridos están sujetos a cambio.

15. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, software, diseños, interfaces y contenidos de la Plataforma son propiedad de flivo o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. No se otorga al Usuario ninguna licencia sobre ellos, salvo el uso necesario para operar la Plataforma. Cualquier comentario o sugerencia que el Usuario aporte sobre la Plataforma se entiende cedido a flivo, libre de regalías, para su uso e incorporación.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de los operadores, Proveedores y demás terceros que se muestran en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan de manera meramente identificativa para señalar los servicios disponibles; su uso no implica patrocinio, afiliación ni asociación con flivo.

16. Descargo de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma y los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, con todos sus defectos y sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo —sin limitar— las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. flivo no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, virus o componentes dañinos, ni que los defectos serán corregidos. El uso de la Plataforma es bajo el propio riesgo del Usuario.

17. Limitación de responsabilidad

En ningún caso flivo, sus afiliadas, directores, empleados, agentes, licenciantes o Proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o morales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de oportunidades de negocio, aun habiendo sido advertidos de su posibilidad. flivo tampoco será responsable por interrupciones, fallas de terceros (pasarelas de pago, Proveedores, PAC), caso fortuito o fuerza mayor. La responsabilidad total de flivo, por cualquier causa, se limita en todo caso al monto de la operación de que se trate. Estas limitaciones son parte esencial del acuerdo entre las partes.

18. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a flivo, sus afiliadas, directores, empleados, agentes, licenciantes y Proveedores, de cualquier reclamación, pérdida, daño, multa, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de o se relacione con: (i) el uso o mal uso de la Plataforma o los Servicios; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Usuario; o (iii) la violación de derechos de terceros. flivo podrá asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, y el Usuario cooperará con ella.

19. Relación con terceros

Los acuerdos, compras o interacciones del Usuario con Proveedores u otros terceros ofrecidos o promovidos en la Plataforma se celebran únicamente entre el Usuario y dicho tercero. flivo no es parte de esa relación y no tendrá responsabilidad alguna respecto de ella.

20. Vigencia y terminación

Estos Términos permanecen vigentes de forma indefinida. flivo puede suspender o cancelar —temporal o definitivamente— los Servicios o la Cuenta, y dar por terminados estos Términos, en cualquier momento y, tratándose de incumplimiento, riesgo de fraude, información falsa o actividad ilícita, sin previo aviso, reservándose el derecho de reclamar los daños causados. La terminación no libera al Usuario de las obligaciones de pago devengadas; flivo podrá retener los montos que el Usuario le adeude. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual, ley aplicable) subsistirán a la terminación.

21. Modificaciones

flivo puede cambiar, añadir o eliminar partes de estos Términos en cualquier momento, publicando la versión vigente en esta página. Los cambios entrarán en vigor a las 24 horas de su publicación y se considerarán aceptados con el uso continuado de la Plataforma. Si el Usuario no está de acuerdo, su único recurso es dejar de usar los Servicios. flivo también podrá agregar, modificar, suspender o descontinuar funciones de la Plataforma.

22. Facturación (CFDI)

El Usuario puede solicitar factura (CFDI) de los consumos facturables —recargas de tiempo aire y las comisiones cobradas por el pago de servicios—, proporcionando de forma correcta su RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y correo. Ciertos productos pueden no ser facturables, y los pagos realizados con Saldo del monedero no son facturables.

La factura debe solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó la transacción, más los dos días naturales siguientes. Para todos los efectos fiscales, dicho plazo se determina conforme a la zona horaria de la Ciudad de México (huso en el que flivo tiene su domicilio y cierra su mes fiscal). En consecuencia, si el Usuario solicita la factura “dentro del plazo” según una zona horaria distinta pero, en hora de la Ciudad de México, el plazo ya concluyó, la solicitud no procederá, por encontrarse cerrado el periodo fiscal de flivo.

Los dos días adicionales existen por una limitación técnica del proveedor autorizado de certificación (PAC): un comprobante solo puede emitirse —y una factura global de público en general solo puede cancelarse para extraer de ella un consumo— dentro de las 72 horas siguientes al cierre del periodo. Ese es el margen completo disponible, y flivo lo aprovecha en beneficio del Usuario que consumió al final del mes. El plazo vigente se muestra en la plataforma al consultar el comprobante de cada operación y prevalece sobre cualquier cifra indicada en este documento.

Transcurrido dicho plazo (cerrado el periodo fiscal), el Usuario renuncia a solicitar la factura y flivo no estará obligado a emitirla. flivo no es responsable por errores u omisiones en los datos fiscales proporcionados por el Usuario; en tal caso, el consumo no podrá facturarse. flivo podrá modificar la periodicidad, el plazo o la mecánica de facturación conforme a la ley fiscal vigente y a las condiciones técnicas de su proveedor de certificación.

23. Comercio electrónico

Conforme a la legislación mexicana, los mensajes de datos y las comunicaciones por medios electrónicos entre el Usuario y flivo tienen plena validez y valor probatorio, y pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

25. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás seguirán en pleno vigor.
• Cesión: flivo puede ceder estos Términos y sus derechos; el Usuario no puede cederlos sin consentimiento previo y por escrito de flivo.
• No renuncia: la omisión o demora de flivo en ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Acuerdo total: estos Términos, junto con las políticas referidas, constituyen el acuerdo total entre las partes y dejan sin efecto acuerdos previos.
• Encabezados: los títulos de las secciones son solo de referencia y no limitan su contenido.

26. Contacto

Dudas, aclaraciones o notificaciones sobre estos Términos: contacto@flivo.mx. El domicilio de flivo para efectos de notificaciones es el domicilio fiscal indicado en el Aviso de Privacidad.