Esta página aplica a las cuentas de cliente, que compran en flivo.mx para su propio consumo. Si operas como distribuidor, el proceso es distinto —no se hace desde la Plataforma, porque hay saldo, red y comprobantes fiscales que resolver antes—: Eliminación de datos para distribuidores.
En flivo respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y tus datos personales. En esta página te explicamos cómo hacerlo, qué información se elimina, qué información estamos obligados a conservar y qué sucede con el saldo de tu monedero.
1. Cómo eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la Plataforma, sin necesidad de contactar a soporte:
- Inicia sesión en flivo.mx, entra a Mi perfil y selecciona “Eliminar mi cuenta”.
- Confirma tu contraseña y la eliminación. La acción es inmediata e irreversible.
Cuando la aplicación móvil esté disponible, esta opción también podrá realizarse desde la propia app. Si por algún motivo no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a contacto@flivo.mx y te ayudaremos a completar el proceso previa verificación de tu identidad.
2. Qué datos se eliminan o anonimizan
Al eliminar tu cuenta, tus datos personales dejan de estar asociados a una persona identificable. En particular:
- Tu nombre, correo electrónico y número telefónico se eliminan o anonimizan.
- Los datos de tu perfil de facturación (RFC, razón social, código postal) se anonimizan.
- Los medios de pago guardados (tokens de tarjeta, últimos 4 dígitos) se eliminan.
- Los identificadores de tu dispositivo para notificaciones se eliminan.
- Se cierra tu acceso: se invalidan tus sesiones y ya no podrás iniciar sesión con esa cuenta.
Como la eliminación libera tus datos de contacto, en el futuro podrás crear una cuenta nueva con el mismo correo, sin quedar ligada a la cuenta anterior.
3. Qué información conservamos y por qué
Por obligaciones legales, fiscales y contables, así como para la prevención de fraudes, estamos obligados a conservar cierta información aun después de eliminar tu cuenta:
- Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI): las facturas emitidas contienen datos (como el RFC) que forman parte de un documento fiscal timbrado ante el SAT. Por ley, estos comprobantes no pueden eliminarse ni modificarse y deben conservarse por el plazo que marca la normativa fiscal.
- Registros de operaciones: el historial de pagos, transacciones y movimientos de saldo se conserva de forma disociada de tus datos de identificación, para cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad.
Esta información se conserva únicamente para los fines legales señalados y no se utiliza para identificarte ni para contactarte.
4. Qué sucede con tu saldo
El saldo de tu monedero es un medio de prepago de uso exclusivo dentro de la Plataforma y no es reembolsable ni retirable. Al eliminar tu cuenta, el saldo remanente se pierde de forma definitiva. Te recomendamos utilizar tu saldo antes de eliminar tu cuenta.
5. Plazo
La eliminación de la cuenta y la anonimización de tus datos personales se realizan de forma inmediata. La información que conservamos por obligación legal se elimina o purga al concluir los plazos de retención aplicables.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso o sobre tus datos personales, escríbenos a contacto@flivo.mx. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.