Esta página aplica a las cuentas de distribuidor, que operan en portal.flivo.mx. Si eres cliente final y compras para tu propio consumo, el proceso es otro y lo puedes hacer tú mismo: Eliminación de datos para clientes.
Una cuenta de distribuidor no se elimina desde la Plataforma. No es una limitación administrativa: la cuenta sostiene saldo que es inventario, una red de subdistribuidores que depende de ella y comprobantes fiscales emitidos a su nombre. Esas tres cosas tienen que quedar resueltas antes, y por eso el trámite se solicita y se acompaña.
1. Cómo solicitar la eliminación
- Solicítala por los canales de atención publicados en la Plataforma, indicando el identificador de tu cuenta (por ejemplo, DIS-00042) y desde el correo registrado en ella.
- También puedes escribir a contacto@flivo.mx. En cualquier caso verificamos tu identidad antes de proceder.
- Te confirmamos qué queda pendiente conforme a la sección 2 y, una vez resuelto, la fecha efectiva del cierre.
2. Qué debe quedar resuelto antes
- El saldo. El saldo del distribuidor es inventario adquirido para revenderse y se recupera vendiéndolo, no mediante reembolso. Antes del cierre se te da un plazo para venderlo, conforme a la sección 15 de los Términos para Distribuidores.
- El saldo negativo, si lo hay. Debe cubrirse. La obligación subsiste al cierre de la cuenta: cerrarla no la extingue.
- La red. Las cuentas que dependan de ti no se transfieren automáticamente ni se eliminan contigo: flivo determina su reasignación para que sigan operando.
- Las aclaraciones en curso. Si hay operaciones en aclaración ante un operador o prestador, el cierre se realiza al concluirlas, porque su resultado puede implicar una restitución a tu favor.
3. Qué datos se eliminan o anonimizan
- Tu nombre, correo electrónico y número telefónico se eliminan o anonimizan.
- Tus datos fiscales de perfil (RFC, razón social, código postal) se anonimizan.
- Se cierra el acceso: se invalidan las sesiones de todos los usuarios de la cuenta y se revocan las credenciales de integración (API) que tuviera activas.
- Los identificadores de dispositivo para notificaciones se eliminan.
4. Qué información conservamos y por qué
Por obligaciones legales, fiscales y contables, y para la prevención de fraudes, cierta información se conserva aun después del cierre:
- Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI). Los comprobantes emitidos a tu nombre —incluidos los de cierre de periodo— están timbrados ante el SAT y no pueden eliminarse ni modificarse. Se conservan por el plazo que marca la normativa fiscal.
- Registros de operaciones. El historial de ventas, pagos, movimientos de saldo y descuentos se conserva de forma disociada de tus datos de identificación, para cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad, y porque respalda las operaciones que realizaste frente a tus propios clientes y frente a los operadores.
- Constancias de aceptación. El registro de qué versión de los Términos aceptaste, con su fecha, se conserva como prueba del acuerdo que rigió la relación.
Esta información se conserva únicamente para los fines señalados y no se utiliza para identificarte ni para contactarte.
5. Los datos de tus clientes son tuyos, no nuestros
Respecto de los datos personales que recabaste de tus propios clientes, eres responsable independiente conforme a la sección 17 de los Términos para Distribuidores. Eliminar tu cuenta de flivo no te libera de tus obligaciones frente a ellos: la atención de sus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición te sigue correspondiendo, y debes resguardar o suprimir esa información conforme a tu propio aviso de privacidad.
6. Plazo
Una vez resuelto lo previsto en la sección 2, el cierre de la cuenta y la anonimización de los datos personales se realizan de forma inmediata. La información que conservamos por obligación legal se elimina o purga al concluir los plazos de retención aplicables.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso o sobre tus datos personales, escríbenos a contacto@flivo.mx. Consulta también el Aviso de Privacidad y los Términos para Distribuidores.
